Často kladené otázky

Potřebujeme podrobnější informace, abychom vám mohli co nejlépe pomoci. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře a ozveme se vám co nejdříve!

Po zadání objednávky už nemůžete provádět žádné změny. Máte-li konkrétní dotazy, kontaktujte náš tým zákaznického servisu pomocí níže uvedeného kontaktního formuláře.

Vaše zásilka bude obvykle odeslána do 24 hodin (od pondělí do pátku). Jakmile dopravce váš balíček vyzvedne, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Pomocí tohoto odkazu můžete sledovat zásilku od našeho skladu až k vám domů. Čekáte už déle než 48 hodin a stále jste neobdrželi e-mail s potvrzením odeslání? Kontaktujte nás a co nejdříve zjistíme, jak vám můžeme pomoci.

Pokud vám v objednávce chybí nějaké díly, vyplňte prosím níže uvedený kontaktní formulář a co nejdříve se vám ozveme! Je dobré vědět: kvůli zvláštním požadavkům na přepravu lithium-iontových baterií se nabíjecí baterie obvykle zasílají samostatně.

Bohužel se může stát, že se obal některé zásilky během přepravy poškodí. Pokud k tomu dojde, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře. Nezapomeňte přiložit fotografie poškození.

Po úspěšném dokončení objednávky budete automaticky přesměrováni na naši stránku s poděkováním. Zároveň obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Pokud se vám nezobrazila stránka s poděkováním nebo jste od nás e-mailem neobdrželi potvrzení objednávky, mohlo dojít k technické chybě. Zkontrolujte, zda byla částka stržena z vašeho účtu. Pokud ne, můžete zadat novou objednávku. Pokud byly peníze strženy, kontaktujte nás pomocí níže uvedeného kontaktního formuláře.

Můžete platit kreditní kartou, přes PayPal, Google Pay, Apple Pay a Shop Pay.

Pokud byla vaše platba zamítnuta, kontaktujte nás a sdělte nám, jaká chybová zpráva se zobrazila. Uděláme vše pro to, abychom vám co nejrychleji pomohli.

Doprava je zdarma u všech objednávek nad 100 €. U objednávek do 100 € se účtuje poplatek za dopravu ve výši 5,99 €.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o zásilce, například o dopravci a sledovacím čísle. Pokud do 2 pracovních dnů od vytvoření objednávky neobdržíte potvrzení o nákupu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

V současnosti k přepravě našich produktů využíváme různé dopravce. Vždy automaticky vybereme nejvhodnější způsob dopravy pro vaši lokalitu. Jakmile bude váš produkt odeslán, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání. Potvrzení o odeslání bude obsahovat také odkaz pro sledování zásilky, pomocí kterého můžete sledovat její doručení.

Doba doručení je obvykle 1-3 pracovní dny. Naším cílem je odeslat vaši objednávku co nejrychleji, obvykle do 24 hodin v pracovních dnech. Ihned po zadání objednávky obdržíte potvrzení objednávky. Po odeslání objednávky vám také přijde e-mail s potvrzením o odeslání. Potvrzení o odeslání bude obsahovat také odkaz pro sledování zásilky. Pokud potvrzení o odeslání neobdržíte do 48 pracovních hodin od zadání objednávky, kontaktujte nás. Zásilku doručí společnost DHL, GLS nebo UPS podle vaší polohy.

Jakmile vaši vrácenou zásilku obdržíme v našem skladu, provedeme kontrolu. Ta je součástí procesu vrácení zboží. Po dokončení zpracování vrácení vám zašleme peníze zpět. Upozorňujeme, že vrácení peněz může v závislosti na zvoleném způsobu platby trvat několik pracovních dnů.

Pokud vaše vrácená zásilka obsahuje baterii, přečtěte si prosím zásady pro vracení baterií na adrese https://greenworkstools.eu/pages/shipping-returns

Vrácení můžete zahájit v části „Vrácení zboží“ ve svém účtu nebo navštivtehttps://return.greenworkstools.eu/orders-lookup. Na vrácení produktu máte 30 dní od jeho doručení. Nezapomeňte, že produkt musí být v původním obalu a očištěný od všech nečistot.

Přijímáme vrácení zboží a poskytujeme refundace pouze u nových a nepoužitých produktů v původním obalu.

Pokud se při doručení, sestavení nebo spuštění vyskytne problém, kontaktujte nás prostřednictvím žádosti s dalšími podrobnostmi.

Přečtěte si níže naše úplné podmínky.

Pokud jste obdrželi poškozené zboží, postupujte podle následujících kroků.

1. Žádost podejte prostřednictvím online portálu pro vrácení zboží do 30 dnů od převzetí zásilky, abyste zahájili proces vrácení peněz.
2. Po schválení obdržíte e-mail s pokyny k odeslání zboží zpět a štítek pro vrácení.
3. Štítek pro vrácení, který jste obdrželi, nalepte na původní obal a vraťte původní zboží.
4. Jakmile zásilku obdržíme, vrátíme vám peníze. 

Je důležité vědět, že pro úspěšné vrácení peněz musíte přiložit veškeré příslušenství a zboží, které bylo součástí původní zásilky, kterou jste obdrželi. To zahrnuje i kombinované sady. Aby bylo možné úspěšně vrátit peníze, musí být součástí vrácené zásilky všechny části kombinované sady. Nezapomeňte, že zboží musí být nepoužité. 

Pokud jste obdrželi poškozené zboží, postupujte podle pravidel pro vrácení zboží online a zahajte vrácení zde.* 

Pokud vracíte produkt z některého z následujících důvodů*, postupujte podle níže uvedených kroků:

• Koupě omylem
• Zboží dorazilo příliš pozdě
• Zboží již nepotřebujete

Vrácená částka vám bude vyplacena poté, co obdržíme vrácené zboží v našem skladu. Zboží musí být vráceno do 30 dnů od jeho doručení. Náklady na dopravu budou od vrácené částky odečteny. Přijímáme pouze vrácené nové a nepoužité produkty. 

1. Do 30 dnů od doručení zásilky odešlete žádost prostřednictvím portálu pro vrácení zboží.
2. E-mailem obdržíte pokyny k vrácení zboží a štítek pro zpětnou zásilku.
3. Připevněte poskytnutý štítek pro zpětnou zásilku na původní obal a do 30 dnů odešlete původní zboží zpět.
4. Jakmile zásilku obdržíme v našem skladu a zkontrolujeme ji, vrátíme vám peníze po odečtení nákladů na dopravu. 

* Přijímáme pouze vrácené nové a nepoužité produkty v původním obalu.  Pokud vám výjimečně vrácení zboží schválíme, mějte na paměti, že náklady na zpětnou dopravu budou podle našich zásad odečteny od vrácené částky.

Přečtěte si více

Záruční reklamaci můžete podat pomocí níže uvedeného kontaktního formuláře. Budete potřebovat doklad o koupi (účtenku). Důležité také je, aby byl výrobek čistý. Pokud nemáte fakturu, uveďte nám prosím číslo objednávky.

Upozorňujeme, že pokud jste výrobek nezakoupili v našem internetovém obchodě, musíte záruční reklamaci uplatnit v místě prodeje, kde jste výrobek zakoupili.

Pro soukromé použití nabízíme 36měsíční záruku na výrobky a nabíječky a 24měsíční záruku na dobíjecí baterie. Pro komerční použití nabízíme záruku v délce 12 měsíců na výrobky, nabíječky a baterie.

Potřebujeme podrobnější informace, abychom vám mohli co nejlépe pomoci. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře a ozveme se vám co nejdříve!

Všechny baterie se stejným napětím můžete používat společně. Příklad: Pokud máte nářadí s napětím 40 V, můžete své zahradní nářadí napájet bateriemi 40 V s kapacitou 2 Ah i 4 Ah.

Svůj nástroj zlikvidujte v souladu s předpisy EU. Velmi důležité: Naše výrobky nevyhazujte do běžného odpadu!

Kompatibilní příslušenství najdete na příslušných produktových stránkách našeho internetového obchodu.

Pokud si nejste jistí, které příslušenství je kompatibilní s vaším produktem, obraťte se na náš zákaznický servis. Rádi vám pomůžeme.